Vous êtes souriant, organisé, dynamique et avez une bonne élocution.
Présentation de la formation
L’élève deviendra un professionnel de la relation et de l’accueil des clients. Il sera amené aussi bien à accueillir au téléphone comme physiquement tout client ou usager.
Il devra posséder certaines qualités comme l’empathie, la diplomatie, la discrétion, l’organisation et le professionnalisme.
Les tâches qui lui seront confiées sont diverses et variées, elles concerneront aussi bien :
La gestion des activités d’accueil :
– lors d’événementiels, accueillir des professionnels, des VIP, tout public,
– savoir identifier les différents visiteurs et ainsi adapter ses prises de contact,
– assurer une prestation et son suivi administratif…
La gestion de la demande du public :
– faire preuve d’écoute,
– traiter la demande du client,
– gérer l’attente des clients en face à face et au téléphone,
– gérer les conflits.
La gestion des informations :
– rechercher des informations, les organiser,
– restituer les informations,
– partager les informations.
La gestion de la relation commerciale :
– préparer une vente et personnaliser l’offre commerciale,
– traiter les réclamations,
– fidéliser le client.
Des simulations seront réalisées, par le biais de petites mises en scène, afin d’entraîner au mieux les élèves, leur permettant ainsi d’affronter plus sereinement le milieu professionnel.
Le numérique a une place importante dans la formation, des logiciels comme Word, Excel, Padlet, Canva, Génialy seront utilisés très régulièrement.
La certification PIX se fait en classe de terminale mais les élèves commencent l’entraînement dès la classe de première.
Des événementiels sont obligatoires durant les 2 années : 5 en classe de première, et 3 en classe de terminale. Ils font l’objet d’évaluation pour l’examen. Notre partenaire, la salle de spectacles Casadesus de Louvroil, nous sollicite dès qu’elle a besoin de nos élèves.
La formation démarre après la classe de 2nde Métiers de la Relation Clients, elle s’effectue sur 2 ans et comporte un enseignement général et professionnel.
Le diplôme
L’obtention de BAC PRO métiers de l’accueil s’obtient par des épreuves de Contrôle en Cours de Formation (CCF) et des épreuves Ponctuelles en classe de terminale.
Les stages
La durée totale des périodes de formation en milieu professionnel est de 16 semaines. Elles peuvent se dérouler dans toutes les organisations publiques et privées de toute taille, possédant un accueil physique ou téléphonique, comme une mairie, un magasin, une grande surface, une association, une banque…
L’équipe pédagogique mettra l’élève dans les meilleures conditions pour effectuer sa recherche et sa période de stage.
Parce qu’en bac pro les périodes de formation en milieu professionnel sont complémentaires aux enseignements et au développement des compétences, toutes les périodes de stage seront indemnisées par l’État au moyen d’une allocation financière spécifique.
Pour les trois années de bac pro le montant est de 1700 euros.
Conditions d′admission
L’élève souhaitant entrer dans notre bac pro « métiers de l’accueil » effectua avec sa famille une demande de rendez-vous pour une inscription auprès de notre secrétariat au 03.27.65.52.60.
Un entretien personnalisé avec le directeur adjoint de notre établissement fondé sur la motivation et sur le bilan des acquis de l’élève aura lieu en présence de l’élève et de son ou ses représentants légaux.
Cet entretien permettra à l’élève et à sa famille de faire le point sur la construction de son projet d’orientation.
Poursuite d′études
Avec le BAC PRO métiers de l’accueil, le titulaire se verra offrir la possibilité de préparer en deux ans, un BTS Management commercial opérationnel dans notre établissement ou d’intégrer un autre BTS ou MC de son choix.
Matières enseignées
Enseignement Professionnel et plateau technique
Enseignement Professionnel et Français en co-intervention
Enseignement Professionnel et Mathématiques en co-intervention
Réalisation d’un chef d’œuvre
Prévention-santé-environnement
Français, Histoire-Géographie et Enseignement Moral et Civique
Physique, Chimie
Langue vivante anglais
Gestion
Arts appliqués et culture artistique
Education physique et sportive
Accompagnement personnalisé